Защита прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются законом «О защите прав потребителей». Однако ситуации на практике имеют множество нюансов, как то досудебное урегулирование спора, подведомственность дела, выбор точных исковых требований… Каждый из нюансов влечет разные юридические последствия для истца, поэтому помощь юриста в суде будет не лишней.

Мы рекомендуем обращаться за защитой прав потребителей к профессионалам — в юридическую компанию «Колонтаева и партнёры». У нас большой опыт досудебного урегулирования и обширная практика судебного представительства в подобных делах.

Защита прав потребителей в Хабаровске

Стандартные ситуации, когда требуется защита прав потребителей:

Вы купили некачественный товар

Шаг №1. Обращаемся с претензией к продавцу. В претензии указываем требование:

  • замена на товар той же марки;
  • замена на подобный товар другой марки с перерасчетом цены;
  • незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказываемся от исполнения договора купли-продажи и требуем возврата денег.

В случае принятия решения о расторжении договора купли-продажи, подача претензии с одноименным требованием, становится обязательным условием соблюдения досудебного порядка при подаче в дальнейшем искового заявления в суд о защите прав потребителя.

Шаг № 2. Получаем отказ в удовлетворении требований от продавца или не получили ответа вообще.

Ответ должен быть направлен вам в течении 10 дней.

Шаг № 3. Обращаемся в суд.

Если ваши исковые требования не превышают сумму в размере 50 000 рублей, то исковое заявление следует направлять мировому судье. Если же ваши исковые требования превышают указанную сумму, то рассмотрение данного спора подведомственно районному (городскому) суду. Кстати, потребители по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.

Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре при заключении договора купли-продажи

Такого рода информация может касаться:

  • Цены товара
    Встречаются случаи, когда за действительную цену товара покупаемого, как правило, в кредит выдают фактическую стоимость товара с включенными в нее процентами банка. Продавцы объясняют данные проценты «скидкой» предоставляемой покупателю в случае досрочного гашения кредита;
  • Срока службы товара
    Существует перечень товаров на который в обязательном порядке должен быть установлен срок службы, в течении которого использование данного товара будет безопасным для жизни и здоровья потребителя;
  • Потребительских свойств и качеств товара
    В данном случае продавцы «приписывают» реализуемому ими товару свойства, которыми в действительности он не обладает;
  • другое
    Например, сертификации товара, гарантийного срока, информации об изготовителе, продавце, импортере и др.

В данном случае вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков.

В договор включены условия ущемляющие ваши права как потребителя

Данная проблема чаще всего встречается при заключении договора банковского кредита, договора на выпуск и обслуживание кредитной карты, договора туристических услуг. В таком случае вы праве признать данные условия недействительными. В случае признания их таковыми, суд в порядке реституции возвращает все в первоначальное положение, а именно товар — продавцу, уплаченную денежную сумму — покупателю.

Товар был куплен в кредит

На сегодняшний день, самой распространенной проблемой является то, что товар ненадлежащего качества или с ненадлежащей информацией был куплен в кредит. Это значит что помимо заключения договора купли-продажи с торговой организацией, у Вас также заключен кредитный договор с банком (заявление-оферта). В данном случае необходимо помнить, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Решения суда по делам о защите прав потребителей